Articolul 1: Definiții
Câte un termen cu majuscule din prezentul articol are înțelesul care îi este dat în definiția sa care apare în prezentul articol:
« CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION » (CGU) désigne le présent document.
« GÎTES DE France » désigne l’ entitéé du réseau Gîtes de France® avec laquelle la réservation du logement aét&e conclute;.
« CLIENT înseamnă persoana care a stat într-o locuință etichetată Gîtes de France® și care scrie o opinie despre aceasta.
« PROPRIEÉTAIRE » désemnează persoana care deține un hébergament difuzaté pe unul dintre site-urile rețelei Gîtes de France®.
Articolul 2: Domeniul de aplicare
Review-urile reprezintă în prezent un element important în procesul de căutare a informațiilor și de luare a deciziilor pentru utilizatorii de internet. Ele oferă, de asemenea, o sursă deosebit de bogată de informații pentru proprietari în îmbunătățirea continuă a calității serviciilor lor, precum și în dezvoltarea calității relațiilor lor cu clienții.
Prezentele condiții generale de utilizare (CGU) cuprind principiile și regulile de colectare, moderare și returnare a recenziilor clienților online.
Ele asigură fiabilitatea proceselor de colectare și definesc toate principiile și cerințele puse în aplicare de Gîtes de France®, pentru a procesa recenziile clienților într-un mod transparent și corect.
Tratarea recenziilor include etapele de colectare, moderare și restituire a acestora.
Articolul 3: Informații pentru utilizatorii de internet
Gîtes de France® étab stabilește principii și reguli pentru colectarea, moderarea și restituirea recenziilor pe care clienții trebuie să le respecte pentru ca recenziile lor să fie acceptate și publicate.
3.3 Acceptarea – Prin validarea unei căsuțe de bifat în momentul depunerii primei recenzii, clientul acceptă în mod oficial GTCU. Cu această ocazie, el/ea certifică, de asemenea, :
● că este o persoană fizică,
● că nu se află într-o situație de conflict de interese,
● că a avut o experiență personală a consumului din ziua pentru care își trimite recenzia,
● că atașează la recenzia sa numai părțile pe care le consideră a fi de interes pentru el/ea,
● că nu se află într-o situație de conflict de interese,
● că a avut o experiență personală a consumului din ziua pentru care își trimite recenzia,
● că atașează la recenzia sa numai părțile pe care le consideră a fi de interes pentru el/ea,
● că nu se află într-o situație de conflict de interese; opinia sa numai cu elemente (documente, fotografii etc.) al căror proprietar real și/sau deținător al drepturilor de utilizare este,
● este de acord să fie contactat din nou în scopul verificării. Gîtes de France va respinge notificările care nu respectă aceste principii.
Gîtes de France® se angajează:
● à că pentru fiecare contract înregistrat; de Gîtes de France®, clientul își poate lăsa recenzia după sézi asupra locuinței pe care a ocupat-o,
● à nu există selecție a clienților pe baza experienței lor percepute (pozitivă sau negativă) sau a caracteristicilor lor (de exemplu, clienți francezi),
● à; - nu există selecție a clienților pe baza experienței lor percepute (pozitivă sau negativă) sau a caracteristicilor lor (de exemplu, clienți francezi),
● à - nu există selecție a clienților pe baza experienței lor percepute (pozitivă sau negativă) sau a caracteristicilor lor (de exemplu, clienți francezi),
● à - nu există selecție a clienților pe baza experienței lor percepute (pozitivă sau negativă) sau a caracteristicilor lor (de exemplu, clienți francezi);quents),
● că nu există nicio denaturare sau înșelăciune cu privire la obiectul anunțului (referința la cazare este inclusă în formularul online),
● că informațiile furnizate sunt exacte și complete și
că nu există nicio denaturare sau înșelăciune cu privire la obiectul anunțului (referința la cazare este inclusă în formularul online),
că nu există nicio denaturare sau înșelăciune cu privire la obiectul anunțului și
că nu există nicio denaturare sau înșelăciune cu privire la obiectul anunțului (referința la cazare este inclusă în formularul online);Autorul anunțului poate solicita ca acesta să nu fie publicat (bifați căsuța de la sfârșitul formularului de anunț).
3.4 Contact – Gîtes de France® poate contacta clientul à în scopul verificării autenticității anunțului. În cazul în care clientul nu răspunde la procesul de verificare, recenzia poate fi ștearsă.
3.5 Proprietatea intelectuală Clientul transferă, cu titlu gratuit și exclusiv, toate drepturile de reproducere, reprezentare, traducere, dreptul de utilizare, dreptul de exploatare, dreptul de adaptare și dreptul de distribuție a anunțurilor pe care le publică.
Articolul 4: Procesul de colectare
4.1 Principii generale Obiectivul general al procesului de colectare este de a colecta opiniile clienților într-un mod obiectiv și verificabil. Se asigură că nu poate fi introdusă nicio părtinire de către nicio parte interesată. Se asigură că clienții își pot exprima opinia cu privire la o experiență de zi cu zi pe care ei înșiși au avut-o, în deplină cunoștință de cauză cu privire la modul în care aceasta este colectată și fără ca procesul de colectare să le influențeze opinia în vreun fel.
Pentru a evita conflictele de interese, sunt excluși autorii care au un interes în subiectul analizat.
În cele din urmă, opiniile sunt solicitate de la clienții care au petrecut o zi în locuințele etichetate Gites de France, cu sprijinul contractelor de închiriere démat&e rializate și al rezervărilor efectuate prin intermediul site-ului www.gites-de-france.com, prin intermediul centrelor noastre de rezervare sau, în anumite cazuri, direct cu proprietarii
4.2 Scop Comentariile sunt colectate în diverse scopuri, în special:
● pentru a evalua satisfacția clienților în urma sejurului lor,
● pentru a compara comentariile clienților cu privire la diferite proprietăți, pentru a ajuta utilizatorii de internet să ia decizii de rezervare,
● pentru a promova oferta Gîtes de France.
4.3 Protecția datelor cu caracter personal – Gîtes de France®, în calitate de operator de date, respectă legislația în vigoare privind protecția datelor cu caracter personal.
În conformitate cu Legea franceză privind protecția datelor (Loi n°78-17 du 6 janvier 1978), modificată prin Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 ("Regulamentul)ral sur la Protection des Données »), clientul are dreptul de acces, modificare, rectificare și publicare a opiniei sale și a oricăror informații care îl privesc, scriind la următoarea adresă Gîtes de France® – 8, rue d’Athènes - 75009 PARIS sau prin formularul de contact de pe www.gites-de-france.com În conformitate cu reglementările în vigoare, aveți dreptul de acces, rectificare, ștergere, limitare, opoziție și portare a datelor dvs. personale. Aceste drepturi pot fi exercitate contactând responsabilul cu protecția datelor prin poștă la următoarea adresă: 8 rue d'Athènes, 75009 PARIS sau prin mijloace electronice la următoarea adresă: dpd.fngf@gitesdefrancefede.com
4.4 Identificarea autorului avizului Un aviz trebuie să includă următoarele atribute, care atestă experiența autorului său și care sunt colectate în timpul fazei de colectare de către :
● identificarea clientului, autor al avizului,
● marca temporală a datei avizului clientului,
● perioada avizului,
● un chestionar structurat.
De asemenea, clientul este de acord să fie recontactat în scopul verificării, furnizării de informații suplimentare etc.
4.5 Structurarea conținutului recenziilor în timpul procesului de colectare Gîtes de France® oferă clientului posibilitatea de a-și descrie experiența de consum în propriile cuvinte și în propria limbă. Cu toate acestea, acesta este rugat să:
● respecte reglementările, în special cele referitoare la protecția consumatorilor, dreptul concurenței, dreptul presei, proprietatea intelectuală,
etc. să nu copieze comentariile sau opiniile altor persoane,
● să posteze o opinie lizibilă, clară și ușor de înțeles de către toată lumea,
● să evite mesajele text, greșelile de ortografie, limbajul vulgar sau grosolan, abrevierile (de ex. "c" în loc de "c") sau utilizarea oricărui alt cuvânt (de ex:) "c" în loc de "c'est", "ki" în loc de "qui"…),
● pentru a respecta restricțiile privind lungimea textului,
● pentru a se asigura că termenii utilizați sunt cât mai neutri posibil.
4.6 Formular de colectare – Gîtes de France® pune la dispoziția clientului un chestionar care acoperă sézi. Gîtes de France® nu va înclina sfatul într-o direcție sau alta. Clientul își poate descrie experiența zilei în propriile cuvinte și în limba sa. 4.7 Procese și instrumente de verificare în timpul colectării – Gîtes de France® a dezvoltat procese de verificare a conținutului colectat pentru a se asigura că acesta respectă principiile și normele. Aceste procese combină instrumente automatizate cu procese de verificare manuală.
Analizele efectuate se bazează în special pe:
● caracteristicile colectate în timpul procesului de identificare a consumatorului ca utilizator al site-ului de gestionare a recenziilor,
● comportamentul utilizatorului,
● compararea notei acordate cu media,
● examinarea limbajului utilizat în recenzie.
Pe baza acestor analize, Gîtes de France inițiază imediat procesul de moderare și restaurare a conținutului neproblematic. Într-adevăr, viteza joacă un rol esențial în experiența pozitivă a clientului și în relevanța conținutului publicat.
Review-urile care exprimă nemulțumirea clientului cu privire la experiența acestuia nu sunt considerate conținut potențial problematic.
Este important de menționat că conținutul publicat de France&ereg; nu este considerat conținut potențial problematic.
Articolul 5: Moderarea
5.1 Principii generale Scopul moderării este de a se asigura că conținutul colectat respectă legislația franceză și Termenii și condițiile generale de utilizare a site-ului, în vederea publicării, respingerii sau ștergerii acestui conținut.
5.2 Moderatori Moderatorul este responsabil pentru aplicarea regulilor de moderare a recenziilor clienților. Ei pot :
● accesa integritatea conținutului recenziilor colectate,
● accesa informațiile referitoare la identitatea utilizatorului,
● accesa informațiile referitoare la conținutul recenziilor colectate,
● accesa informațiile referitoare la identitatea utilizatorului,
● accesa informațiile referitoare la conținutul recenziilor colectate,
● accesa informațiile referitoare la identitatea utilizatorului,
● accesa informațiile referitoare la conținutul recenziilor colectate,
● accesa informațiile referitoare la identitatea utilizatorului,
● accesa informațiile referitoare la conținutul recenziilor colectate,
● accesa informațiile referitoare la identitatea utilizatorului,
● accesa informațiile referitoare la conținutul recenziilor colectate,
● accesa informațiile referitoare la identitateaidentitatea autorului, colectată în momentul trimiterii avizului, astfel încât, dacă este necesar, autorul să poată fi contactat,
● accesul la toate informațiile referitoare la identitatea autorului, colectate în momentul trimiterii avizului, astfel încât, dacă este necesar, autorul să poată fi contactat,
● accesul la toate informațiile referitoare la identitatea autorului, colectate în momentul trimiterii avizului;să obțină toate informațiile referitoare la istoricul notificării,
● să asiste proprietarii de locuințe la redactarea notificării,
● să asiste proprietarii de locuințe la redactarea notificării;
● să răspundă la notificări,
● să refuze publicarea notificărilor problematice prin respingerea acestora.<5.3 Caracteristicile moderării Moderarea este independentă de conținutul notificării (notă sau conținut textual). Ea este efectuată a priori și a posteriori, în conformitate cu CGC. Avizul clientului este modificat în termen de maximum o lună de la data publicării avizului.5.4 Dreptul de retragere Autorul avizului își poate exercita dreptul de retragere la Gîtes de France, ceea ce duce la încetarea publicării avizului său. Anunțul va rămâne totuși înregistrat în bazele de date ale G&eicirc;tes de France®
Pe de altă parte, autorul unui anunț nu are posibilitatea de a-l modifica odată ce acesta a fost publicat.<5.5 Respingerea anunțului Autorul anunțului este informat sistematic cu privire la respingerea anunțului său și la motivul respingerii, dacă este cazul. În urma acestei informări, Gîtes de France® trebuie să ofere consumatorului posibilitatea de a-și rectifica avizul respins pentru a-l trimite din nouà modérației.
5.6 Motive de respingere a unei opinii a clientului O opinie a clientului poate fi respinsă în special din următoarele motive:
● dacă Gîtes de France® consideră că răspunderea sa civilă sau penală poate fi angajată,
● dacă conținutul textual conține insulte sau neglijență gravă,
● dacă Gîtes de France® consideră că răspunderea sa civilă sau penală poate fi angajată,
● dacă conținutul textual conține insulte sau neglijență gravă,
● dacă Gîtes de France® consideră că răspunderea sa civilă sau penală poate fi angajată,
● dacă conținutul textual conține insulte sau neglijență gravă;dacă conținutul textual conține insulte sau înjurături,
● dacă informațiile referitoare la identitatea autorului conțin insulte sau înjurături,
● dacă conținutul textual conține pseudonime sau secvențe de cuvinte care nu sunt conforme cu identitatea autorului,
● dacă conținutul textual conține pseudonime sau secvențe de cuvinte care nu sunt conforme cu identitatea autorului,
● dacă conținutul textual conține pseudonime sau secvențe de cuvinte care nu sunt conforme cu identitatea autorului,
● dacă conținutul textual conține pseudonime sau secvențe de cuvinte care nu sunt conforme cu identitatea autorului;atoires ou des suites de mots sans aucune signification,
● si le contenu (texte, document, image…) est sans rapport avec le sujet noté,
● si les attributs de l’avis comportent des éléments concrets de conflits d’intédacă conținutul textual este scris prost până la punctul de a fi neinteligibil,
● dacă un client face un comentariu nepotrivit despre un alt conținut sau despre autorul acestuia,
● dacă conținutul textual destinat publicării conține un mesaj înșelător sau ofensator,
● dacă un client face un comentariu nepotrivit despre un alt conținut sau despre autorul acestuia,
● dacă conținutul textual destinat publicării conține un mesaj înșelător sau ofensator,
● dacă un client face un comentariu nepotrivit despre un alt conținut sau despre autorul acestuia,
● dacă un client face un comentariu nepotrivit despre un alt conținut sau despre autorul acestuiadacă conținutul textual include un număr de card de credit, un număr de securitate socială, un număr de cont bancar sau orice altă informație care ar putea duce la furtul de identitate,
● dacă conținutul textual indică faptul că clientul nu a plătit un număr de card de credit, un număr de securitate socială, un număr de cont bancar sau orice altă informație care ar putea duce la furtul de identitate,
● dacă conținutul textual indică faptul că clientul nu a plătit un număr de card de credit, un număr de securitate socială, un număr de cont bancar sau orice altă informație care ar putea duce la furtul de identitatedacă conținutul textual include un apel la acțiune în justiție,
● dacă conținutul textual menționează site-uri web, hiperlinkuri, URL-uri, adrese de e-mail sau numere de telefon,
● dacă conținutul textual include un apel la acțiune în justiție,
● dacă conținutul textual menționează site-uri web, hiperlinkuri, URL-uri, adrese de e-mail sau numere de telefon,
● dacă conținutul textual menționează site-uri web, hiperlinkuri, URL-uri, adrese de e-mail sau numere de telefon,
● dacă conținutul textual menționează site-uri web, hiperlinkuri, URL-uri, adrese de e-mail sau numere de telefon;dacă conținutul textual conține o solicitare de acțiune în justiție,
● dacă conținutul menționează site-uri web, hiperlinkuri, URL-uri, adrese de e-mail sau numere de telefon, inclusiv cele ale clientului,
● dacă conținutul textual este în mod clar spam,
● dacă elementele care descriu experiența consumatorului nu sunt completate. Gîtes de France® va elimina imaginile (foto, video, …) care însoțesc recenziile dacă autorul nu are drepturile de utilizare a contribuțiilor ilustrate postate împreună cu recenzia.
● dacă conținutul menționează site-uri web, hyperlink-uri, URL-uri, adrese de e-mail sau numere de telefon, inclusiv cele ale clientului,
● dacă conținutul textual este în mod clar spam,
● dacă informațiile care descriu experiența consumatorului nu sunt furnizate. Gîtes de France® va șterge imaginile (foto, video, …) care însoțesc recenziile dacă autorul nu are drepturile de utilizare a contribuțiilor ilustrate dépozate cu recenzia.
Articolul 6: Returnarea avizelor
6.1 Principii generale; Avizele se returnează în termen de maximum o lună de la data trimiterii, inclusiv eventualele modificări.
Returnarea constituie:
● o afișare a tuturor avizelor, cu excepția celor respinse de moderator,
● o afișare cronologică în raport cu data zilei,
● transparența principiilor de calcul pentru agregarea punctajelor,
● o afișare a informațiilor privind autorul avizului și data fiecărui aviz. Gîtes de France® afișează toate opiniile, pozitive sau negative, atâta timp cât acestea respectă principiile și regulile sale și nu au fost respinse în timpul procesului de moderare.
Gîtes de France® nu este selectiv în ceea ce privește opiniile pe care le publică. Fiecare aviz este reprodus în întregime.
6.2 Note – Toate notele generale ale recenziilor sunt agregate într-o notă generală sumară pentru fiecare cazare, calculată folosind o medie matematică simplă, împreună cu numărul total de recenzii pe care le agregă. Acest punctaj ia în considerare numai punctajele avizelor postate într-o perioadă mai mică sau egală cu perioada de valabilitate, care este de doi ani.
Nota globală este însoțită și de o etichetă care descrie nota obținută de unitatea de cazare.
Iată corespondența pentru notele globale între 3,5 și 5:
● 3,5 inclusiv 4: Bun
● 4 inclusiv 4,5: Foarte bun
● 4,5 inclusiv 4,9: Excelent
● 5: Superb Gîtes de France® nu va pune o etichetă pentru notele globale sub 3.5.
6.3 Informații despre autorul recenziei – Gîtes de France® face distincție între informațiile de profil vizibile pentru public și toate informațiile furnizate de client atunci când trimite recenzia:
● clientul are control asupra diseminării datelor sale personale,
● setările protejează viața privată și identitatea clientului,
● dreptul public de revizuire al proprietarului este validat pentru fiecare revizuire.
Prin acceptarea acestor T & C, clientul este de acord ca următoarele informații să fie publicate:
● pseudonimul său,
● datele șederii sale în unitatea de cazare,
● motivul șederii sale (ședere în familie, ședere la prieteni etc.)
6.4 Dreptul de răspuns al proprietarului – Gîtes de France® permite proprietarului a cărui cazare este evaluată să răspundă public la anunțuri pentru a:
● să mulțumească clientului pentru contribuția sa,
● să ofere versiunea clientului asupra evenimentelor,
● să indice orice modificări care au fost făcute de când clientul a scris recenzia
Răspunsurile din partea proprietarilor sunt binevenite;răspunsurile proprietarilor sunt moderate de Gîtes de France în aceleași condiții ca și recenziile clienților, în conformitate cu principiile și regulile stabilite în GTCU.
Ele sunt publicate în termen de șapte zile calendaristice de la data primirii recenziei de la client și sunt atașate la recenzia în cauză. Fiecare răspuns este afișat pe site sub recenzia în cauză. Dreptul la răspuns este acordat gratuit proprietarului.
6.5 Criterii de ștergere a anunțurilor după publicare – &La cererea autorului unui anunț, Gîtes de France® oferă posibilitatea de a de-publica anunțul său, păstrând în același timp traçabilité à scopuri de verificare ulterioară.
Gîtes de France nu va păstra datele cu caracter personal mai mult decât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate, în conformitate cu dispozițiile în vigoare.
Gîtes de France ia în considerare obligațiile legale de a șterge datele cu caracter personal și perioada maximă de păstrare a fișierelor care conțin date cu caracter personal. În cazul unei schimbări de proprietate și/sau al unei novații complete a unei unități,
sau al unei modificări a caracteristicilor substanțiale ale unității, sau chiar al unei modificări a datelor stocate;Gîtes de France poate șterge și arhiva avizele referitoare la unitatea de cazare în cauză. Gîtes de France® va păstra o evidență a anunțurilor eliminate de pe site, a oricăror anexe la anunțuri și a motivului eliminării acestora pentru o perioadă de cel puțin un an de la data eliminării anunțului.<6.6 Perioada de păstrare a avizelor Avizele sunt păstrate pentru o perioadă minimă de 2 ani, cu excepția cazului în care autorul avizului își exercită dreptul de retragere. Perioada de păstrare este de 2 ani de la data retragerii avizului.
6.7 Pierderea dreptului de a posta un anunț pentru autorul unui anunț recunoscut ca ilicit sau inadecvat după modificare În cazul identificării unui autor care a postat unul sau mai multe anunțuri recunoscute ca ilicite sau inadecvate după modificare, și după publicarea anunțului, autorul anunțului va avea dreptul de a anula anunțul;rație, și după aplicarea
procedurilor legate de respingerea sauàes dépublicarea recenziilor clienților explicateées précédemment, Gîtes de France® va înceta să solicite recenziile sale și va șterge toate comentariile legateés de clientul în cauzăé.
Articolul 7: Diseminare
Acest document se aplică recenziilor colectate de Gîtes de France® pentru următoarele site-uri web:
● www.gites-de-france.com
● http://chambredhotes.gites-de-france.com
● http://ville.gites-de-france.com
● precum și site-urile départementaux și régionaux Gîtes de France®.
Clientul acordă diverse drepturi à Gîtes de France® de a distribui toate comentariile sale.
Articolul 8: Responsabilitate
Gîtes de France® pune la dispoziție un instrument conceput pentru a colecta opiniile clienților săi. Acest instrument este furnizat așa cum este. Gîtes de France nu oferă niciun fel de garanții cu privire la acest instrument, conținutul sau performanța acestuia.
Gîtes de France® nu poate fi trasă la răspundere pentru orice prejudiciu direct sau indirect, material sau imaterial suferit de autorul avizului și/sau de terți ca urmare a utilizării acestui instrument.
Articolul 9.
Articolul 9: Rezilierea
Gîtes de France&eregute; își rezervă dreptul de a rezilia, fără notificare prealabilă sau compensație, instrumentul său de evaluare a clienților.
Articolul 10: Intrarea în vigoare
CUG sunt aplicabile din momentul în care sunt acceptate de autorul avizului. Gîtes de France® își rezervă dreptul de a modifica aceste CGU în orice moment.