Artigo 1.º: Definições
Cada termo aqui descrito em letras maiúsculas tem o significado que lhe é dado na sua definição que aparece no presente artigo:
« CONDIÇÕES GÉNÉRALES D’UTILIZAÇÃO » (CGU) désigne le présent document.
« GÎTES DE France » désigne l’ entitéé du réseau Gîtes de France® avec laquelle la réservation du logement aét&e conclute;.
« CLIENTE é a pessoa que se hospedou num alojamento com o selo Gîtes de France® e que escreve uma opinião sobre o mesmo.
« PROPRIEÉTAIRE » déassinar a pessoa que possui um hébergement broadcasté em um dos sites da rede Gîtes de France®.
Artigo 2.º: Âmbito de aplicação
As críticas são hoje um elemento importante no processo de procura de informação e de tomada de decisões dos utilizadores da Internet. Eles também oferecem uma fonte particularmente rica de informações para os proprietários na melhoria contínua da qualidade de seus serviços, bem como no desenvolvimento da qualidade de suas relações com os clientes.
As presentes Condições Gerais de Utilização (CGU) abrangem os princípios e as regras de recolha, moderação e devolução das opiniões dos clientes em linha.
Eles garantem a fiabilidade dos processos de recolha e definem todos os princípios e requisitos implementados pela Gîtes de France®, a fim de processar os comentários dos clientes de forma transparente e justa.
O processamento de comentários inclui as etapas para a sua recolha, moderação e restituição.
Artigo 3.º: Informações para os utilizadores da Internet
A Gîtes de France® étab estabelece princípios e regras para a recolha, moderação e restituição de críticas que os clientes devem cumprir para que as suas críticas sejam aceites e publicadas.
A apresentação de comentários não dá origem a qualquer benefício ou contrapartida financeira para o cliente.
3.1 Independência A recolha, moderação e devolução de reviews são completamente independentes da publicidade e venda de produtos e serviços efectuada no site.3.2 Acessibilidade Os GTUs são exibidos quando a revisão é coletada; eles são validados marcando uma caixa quando a revisão é enviada.
3.3 Aceitação – Ao validar uma caixa de seleção quando a primeira revisão é postada, o cliente aceita formalmente o GTCU. Nesta ocasião, ele/ela também certifica :
● ele/ela é uma pessoa singular,
● ele/ela não se encontra numa situação de conflito de interesses,
● ele/ela teve uma experiência pessoal de consumo do dia para o qual ele/ela está a submeter a sua resenha,
● ele/ela está a anexar à sua resenha apenas as partes do site que ele/ela considera relevantes,
● ele/ela não está numa situação de conflito de interesses,
● ele/ela teve uma experiência pessoal de consumo do dia para o qual ele/ela está a submeter a sua resenha,
● ele/ela está a anexar à sua resenha apenas as partes do site que ele/ela considera relevantes; a sua opinião apenas com itens (documentos, fotos, etc.) dos quais é o proprietário real e / ou detentor dos direitos de uso,
● concorda em ser contactado novamente para fins de verificação. A Gîtes de France rejeitará as comunicações que não respeitem estes princípios.
Gîtes de France® compromete-se:
● à que para cada contrato registado; pela Gîtes de France®, o cliente pode deixar a sua avaliação após o seu séjour sobre o alojamento que ocupou,
● à não existe uma seleção de clientes com base na sua experiência percebida (positiva ou negativa) ou nas suas caraterísticas (por exemplo, clientes franceses),
● à; - não existe uma seleção de clientes com base na sua experiência percebida (positiva ou negativa) ou nas suas caraterísticas (por exemplo, clientes franceses),
● à; - não existe uma seleção de clientes com base na sua experiência percebida (positiva ou negativa) ou nas suas caraterísticas (por exemplo, clientes franceses),
● à; - não existe uma seleção de clientes com base na sua experiência percebida (positiva ou negativa) ou nas suas caraterísticas (por exemplo, clientes franceses);quentes),
● que não existe qualquer deturpação ou engano relativamente ao objeto do anúncio (a referência ao alojamento está incluída no formulário online),
● que a informação fornecida é exacta e completa, e
que não existe qualquer deturpação ou engano relativamente ao objeto do anúncio (a referência ao alojamento está incluída no formulário online),
que não existe qualquer deturpação ou engano relativamente ao objeto do anúncio, e
que não existe qualquer deturpação ou engano relativamente ao objeto do anúncio (a referência ao alojamento está incluída no formulário online);O autor do anúncio pode solicitar que este não seja publicado (assinalar a caixa no final do formulário de anúncio).
3.4 Contacto – Gîtes de France® pode contactar o cliente à para verificar a autenticidade do anúncio. Se o cliente não responder ao processo de verificação, a revisão pode ser excluída.
3.5 Propriedade intelectual O cliente transfere, gratuitamente e exclusivamente, todos os direitos de reprodução, representação, tradução, o direito de uso, o direito de exploração, o direito de adaptação e o direito de distribuição dos avisos que publica.
Artigo 4: Processo de recolha
4.1 Princípios gerais O objetivo geral do processo de recolha é recolher as opiniões dos clientes de uma forma objetiva e verificável. Assegura que nenhuma parte interessada possa introduzir preconceitos. Garante que os clientes possam expressar a sua opinião sobre uma experiência quotidiana que eles próprios tiveram, com pleno conhecimento da forma como é recolhida e sem que o processo de recolha influencie a sua opinião de forma alguma.
Para evitar conflitos de interesses, são excluídos os autores que tenham interesse no tema em análise.
Finalmente, são solicitadas opiniões de clientes que passaram um dia em alojamentos com o selo Gites de France, com o apoio de contratos de aluguer dématérios e de reservas efectuadas através do site www.gites-de-france.com, através das nossas centrais de reservas ou, em certos casos, diretamente com os proprietários
4.2 Finalidade As avaliações são recolhidas para vários fins, nomeadamente:
● avaliar a satisfação do cliente após a sua estadia,
● comparar as avaliações dos clientes de diferentes propriedades, a fim de ajudar os utilizadores da Internet a tomar as suas decisões de reserva,
● promover a oferta Gîtes de France.
4.3 Proteção de dados pessoais – Gîtes de France®, como controlador de dados, cumpre a legislação em vigor sobre a proteção de dados pessoais.
Em conformidade com a lei francesa de proteção de dados (Loi n°78-17 du 6 janvier 1978), alterada pelo Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016 (o "Regulamento");ral sur la Protection des Données »), o cliente dispõe de um direito de acesso, de modificação, de retificação e de publicação da sua opinião e de qualquer informação que lhe diga respeito, escrevendo para o seguinte endereço: Gîtes de France® – 8, rue d’Athènes - 75009 PARIS ou através do formulário de contacto em www.gites-de-france.com Em conformidade com a regulamentação em vigor, dispõe de um direito de acesso, de retificação, de supressão, de limitação, de oposição e de portabilidade dos seus dados pessoais. Estes direitos podem ser exercidos contactando o responsável pela proteção de dados por via postal para o seguinte endereço: 8 rue d'Athènes, 75009 PARIS ou por via eletrónica para o seguinte endereço: dpd.fngf@gitesdefrancefede.com
4.4 Identificação do autor do anúncio Um anúncio deve incluir os seguintes atributos, que atestam a experiência do seu autor e que são recolhidos durante a fase de recolha por :
● a identificação do cliente, autor da resenha,
● o timestamp da data da resenha do cliente,
● o período da resenha,
● um questionário estruturado.
O cliente também concorda em ser contactado novamente para fins de verificação, informações adicionais, etc.
4.5 Estruturação do conteúdo das avaliações durante o processo de recolha A Gîtes de France® dá ao cliente a oportunidade de descrever a sua experiência de consumo nas suas próprias palavras e linguagem. No entanto, é-lhes pedido que:
● respeitem as regulamentações, nomeadamente as relativas à proteção dos consumidores, ao direito da concorrência, ao direito de imprensa, à propriedade intelectual,
etc. não copiar comentários ou opiniões de outras pessoas,
● publicar uma opinião que seja legível, clara e compreensível por todos,
● evitar mensagens de texto, erros ortográficos, linguagem grosseira ou vulgar, abreviaturas (por exemplo, "c" em vez de "c") ou qualquer outra forma de abuso: "c" em vez de "c'est", "ki" em vez de "qui"…),
● respeitar as restrições de comprimento do texto,
● garantir que os termos utilizados são tão neutros quanto possível.
4.6 Formulário de recolha – A Gîtes de France® fornece ao cliente um questionário que cobre o séjour. A Gîtes de France® não irá influenciar os conselhos num sentido ou noutro. O cliente pode descrever a sua experiência do dia com as suas próprias palavras e na sua própria língua.4.7 Processos e ferramentas de verificação durante a recolha – A Gîtes de France® desenvolveu processos de verificação dos conteúdos recolhidos para garantir a sua conformidade com os princípios e regras. Estes processos combinam ferramentas automatizadas com processos de verificação manual.
As análises realizadas baseiam-se, em particular:
● nas caraterísticas recolhidas durante o processo de identificação do consumidor como utilizador do site de gestão de críticas,
● no comportamento do utilizador,
● na comparação da classificação atribuída com a média,
● no exame da linguagem utilizada na crítica.
Com base nestas análises, a Gîtes de France inicia imediatamente o processo de moderação e restauração de conteúdos não problemáticos. De facto, a rapidez desempenha um papel vital para uma experiência positiva do cliente e para a relevância do conteúdo publicado.
Reviews que expressam a insatisfação do cliente com a experiência do cliente não são considerados conteúdos potencialmente problemáticos.
É importante notar que o conteúdo publicado pela France&ereg; não é considerado conteúdo potencialmente problemático.
Artigo 5: Moderação
5.1 Princípios gerais O objetivo da moderação é garantir que o conteúdo recolhido está em conformidade com a legislação francesa e com as Condições Gerais de Utilização do site, com vista à publicação, rejeição ou eliminação deste conteúdo.
Todos os conteúdos relativos à identidade do consumidor e aos comentários recolhidos e destinados a publicação estão sujeitos a moderação. Todos os avisos estão sujeitos ao mesmo processo de moderação, independentemente do seu conteúdo.
Gîtes de France® utiliza um sistema de moderação simultaneamente automático e humano. O mesmo procedimento de moderação aplica-se a todas as críticas, quer sejam positivas ou negativas. Finalmente, a moderação é efectuada a priori e a posteriori pelos moderadores.
5.2 Moderadores O moderador é responsável pela aplicação das regras de moderação dos comentários dos clientes. Eles podem :identidade do autor recolhida aquando do envio do aviso, para que, se necessário, o autor possa ser contactado,
● aceder a todas as informações relativas à identidade do autor recolhidas aquando do envio do aviso, para que, se necessário, o autor possa ser contactado,
● aceder a todas as informações relativas à identidade do autor recolhidas aquando do envio do aviso;obter toda a informação relativa ao historial da notificação,
● auxiliar os proprietários dos alojamentos na elaboração da notificação,
● auxiliar os proprietários dos alojamentos na elaboração da notificação;
● responder aos avisos,
● recusar a publicação de avisos problemáticos, rejeitando-os.<5.3 Caraterísticas da moderação A moderação é independente do conteúdo do anúncio (nota ou conteúdo textual). É efectuada a priori e a posteriori, em conformidade com as CGV. O comentário do cliente é modificado num prazo máximo de um mês a partir da data de publicação do comentário.5.4. Direito de retratação O autor do anúncio pode exercer o seu direito de retratação junto da Gîtes de France, o que levará à interrupção da publicação do seu anúncio. O anúncio permanecerá, no entanto, registado nas bases de dados da G&eicirc;tes de France®
Por outro lado, não é possível ao autor de um anúncio modificá-lo após a sua publicação.<5.5 Rejeição do anúncio O autor do anúncio é sistematicamente informado da rejeição do seu anúncio e do motivo da rejeição, se for caso disso. Em seguida, a Gîtes de France® deve dar ao consumidor a oportunidade de retificar o seu anúncio rejeitado, a fim de o submeter de novoà a modéicação.
5.6. Motivos de rejeição de uma resenha de cliente Uma resenha de cliente pode ser rejeitada, nomeadamente, pelos seguintes motivos:
● se a Gîtes de France® considerar que a sua responsabilidade civil ou penal pode ser incorrida,
● se o conteúdo textual contiver insultos ou negligência grave,
● se a Gîtes de France® considerar que a sua responsabilidade civil ou penal pode ser incorrida,
● se o conteúdo textual contiver insultos ou negligência grave,
● se a Gîtes de France® considerar que a sua responsabilidade civil ou penal pode ser incorrida,
● se o conteúdo textual contiver insultos ou negligência grave;se o conteúdo textual contiver insultos ou palavrões,
● se a informação relativa à identidade do autor contiver insultos ou palavrões,
● se o conteúdo textual contiver pseudónimos ou sequências de palavras que não estejam de acordo com a identidade do autor,
● se o conteúdo textual contiver pseudónimos ou sequências de palavras que não estejam de acordo com a identidade do autor,
● se o conteúdo textual contiver pseudónimos ou sequências de palavras que não estejam de acordo com a identidade do autor,
● se o conteúdo textual contiver pseudónimos ou sequências de palavras que não estejam de acordo com a identidade do autor;atoires ou des suites de mots sans aucune signification,
● si le contenu (texte, document, image…) est sans rapport avec le sujet noté,
● si les attributs de l’avis comportent des éléments concrets de conflits d’intése o conteúdo textual estiver mal escrito ao ponto de ser ininteligível,
● se um cliente fizer um comentário inadequado sobre outro conteúdo ou o seu autor,
● se o conteúdo textual destinado à publicação contiver uma mensagem enganosa ou ofensiva,
● se um cliente fizer um comentário inadequado sobre outro conteúdo ou o seu autor,
● se o conteúdo textual destinado à publicação contiver uma mensagem enganosa ou ofensiva,
● se um cliente fizer um comentário inadequado sobre outro conteúdo ou o seu autor,
● se um cliente fizer um comentário inadequado sobre outro conteúdo ou o seu autorse o conteúdo textual incluir um número de cartão de crédito, número de segurança social, número de conta bancária ou qualquer outra informação que possa levar ao roubo de identidade,
● se o conteúdo textual indicar que o cliente não pagou um número de cartão de crédito, número de segurança social, número de conta bancária ou qualquer outra informação que possa levar ao roubo de identidadese o conteúdo textual incluir um apelo a uma ação legal,
● se o conteúdo mencionar websites, hiperligações, URLs, endereços de e-mail ou números de telefone,
● se o conteúdo textual mencionar websites, hiperligações, URLs, endereços de e-mail ou números de telefone,
● se o conteúdo textual mencionar websites, hiperligações, URLs, endereços de e-mail ou números de telefone,
● se o conteúdo textual mencionar websites, hiperligações, URLs, endereços de e-mail ou números de telefone;Se o conteúdo textual contiver um apelo a uma ação legal,
● Se o conteúdo mencionar websites, hiperligações, URLs, endereços de correio eletrónico ou números de telefone, incluindo os do cliente,
● Se o conteúdo textual for claramente spam,
● Se os elementos que descrevem a experiência do consumidor não estiverem preenchidos. O Gîtes de France® removerá as imagens (foto, vídeo, …) que acompanham as resenhas se o autor não tiver os direitos de uso das contribuições ilustradas postadas com a resenha.
● se o conteúdo mencionar sites, hiperlinks, URLs, endereços de e-mail ou números de telefone, incluindo os do cliente,
● se o conteúdo textual for claramente spam,
● se as informações que descrevem a experiência do consumidor não forem fornecidas. A Gîtes de France® eliminará as imagens (foto, vídeo, …) que acompanham as críticas se o autor não tiver os direitos de utilização das contribuições ilustradas dépidas com a crítica.
Artigo 6: Devolução de avisos
6.1 Princípios gerais; As comunicações devem ser devolvidas no prazo máximo de um mês a contar da data da sua apresentação, incluindo eventuais alterações.
A devolução constitui:
● a visualização de todos os anúncios, com exceção dos rejeitados pelo moderador,
● a visualização cronológica em relação à data do dia,
● a transparência dos princípios de cálculo para agregação das pontuações,
● a visualização da informação sobre o autor do anúncio e a data de cada anúncio. A Gîtes de France® exibe todas as opiniões, positivas ou negativas, desde que estejam em conformidade com os seus princípios e regras e não tenham sido rejeitadas durante o processo de moderação.
A Gîtes de France® não é selectiva quanto às opiniões que publica. Cada opinião é reproduzida na sua totalidade.
6.2 Classificações – Todas as classificações globais das opiniões são agregadas numa classificação global sumária por alojamento, calculada através de uma média matemática simples, juntamente com o número total de opiniões que agrega. Esta classificação só tem em conta as classificações dos anúncios publicados num período inferior ou igual ao período de validade, que é de dois anos.
A classificação geral é também acompanhada de uma etiqueta que descreve a classificação obtida pelo alojamento.
Aqui está a correspondência para pontuações globais entre 3,5 e 5:
● 3,5 incluindo 4: Bom
● 4 incluindo 4,5: Muito bom
● 4,5 incluindo 4,9: Excelente
● 5: Soberbo Gîtes de France® não colocará uma etiqueta para pontuações globais abaixo de 3.5.
6.3 Informações sobre o autor da avaliação – Gîtes de France® distingue entre as informações de perfil visíveis ao público e todas as informações fornecidas pelo cliente ao enviar a avaliação:
● o cliente tem controlo sobre a divulgação dos seus dados pessoais,
● as configurações protegem a privacidade e a identidade do cliente,
● o direito público de revisão do proprietário é validado para cada revisão.
Ao aceitar estes T&Cs, o cliente consente que as seguintes informações sejam publicadas:
● o seu pseudónimo,
● as datas da sua estadia no alojamento,
● o motivo da sua estadia (estadia em família, estadia com amigos, etc.)
6.4 Direito de resposta do proprietário – Gîtes de France® permite que o proprietário cujo alojamento é classificado responda publicamente aos avisos a fim de:
● agradecer ao cliente pela sua contribuição,
● dar a versão do cliente dos acontecimentos,
● indicar quaisquer alterações que tenham sido feitas desde que o cliente escreveu a avaliação
As respostas dos proprietários são bem-vindas;As respostas dos proprietários são moderadas pela Gîtes de France nas mesmas condições que as opiniões dos clientes, de acordo com os princípios e regras definidos nas CGU.
São publicadas no prazo de sete dias de calendário a contar da data de receção da crítica do cliente e são anexadas à crítica em questão. Cada resposta é apresentada no sítio sob a crítica em questão. O direito de resposta é concedido gratuitamente ao proprietário.
6.5 Critérios de supressão dos anúncios após a sua publicação – &A pedido do autor de um anúncio, a Gîtes de France® oferece a possibilidade de suprimir a publicação do seu anúncio, conservando no entanto a traçabilidade é à para efeitos de verificação posterior.
Gîtes de France conservará os dados pessoais apenas durante o tempo necessário para os fins para os quais foram recolhidos, em conformidade com as disposições em vigor.
Gîtes de France tem em conta as obrigações legais de eliminação de dados pessoais e o período máximo de conservação dos ficheiros que contêm dados pessoais. Em caso de mudança de propriedade e/ou de novação completa de um estabelecimento,
ou de alteração das caraterísticas substanciais do estabelecimento, ou ainda de alteração dos dados armazenados;Gîtes de France pode apagar e arquivar os avisos relativos ao alojamento em questão. A Gîtes de France® conservará um registo dos anúncios retirados do sítio, dos eventuais anexos aos anúncios e do motivo da sua retirada durante um período de, pelo menos, um ano a contar da data de retirada do anúncio.<6.6 Período de conservação dos anúncios Os anúncios são conservados por um período mínimo de 2 anos, exceto se o autor do anúncio exercer o seu direito de retirada. O prazo de conservação é de 2 anos a contar da data de retirada do anúncio.
6.7 Perda do direito de publicar um anúncio para o autor de um anúncio reconhecido como ilícito ou inadequado após modificação No caso de identificação de um autor que tenha publicado um ou mais anúncios reconhecidos como ilícitos ou inadequados após modificação, e após a publicação do anúncio, o autor do anúncio terá o direito de cancelar o anúncio;ração, e depois de ter aplicado os
procedimentos relacionados com a rejeição ouàes dépublicação de comentários de clientes explicadosées précédemment, a Gîtes de France® deixará de solicitar a sua revisão e eliminará todos os comentários ligadosés ao cliente em causaé.
Artigo 7: Divulgação
Este documento aplica-se às opiniões recolhidas pela Gîtes de France® para os seguintes sites:
● www.gites-de-france.com
● http://chambredhotes.gites-de-france.com
● http://ville.gites-de-france.com
● bem como os sites départementaux e régionaux Gîtes de France®.
O cliente cede os vários direitos à Gîtes de France® para distribuir todos os seus comentários.
Artigo 8: Responsabilidade
A Gîtes de France® disponibiliza uma ferramenta destinada a recolher as opiniões dos seus clientes. Esta ferramenta é fornecida tal como está. A Gîtes de France não oferece garantias de qualquer tipo sobre esta ferramenta, o seu conteúdo ou o seu desempenho.
A Gîtes de France® não pode ser responsabilizada por qualquer prejuízo direto ou indireto, material ou imaterial, sofrido pelo autor do anúncio e/ou por terceiros em resultado da utilização desta ferramenta.
Artigo 9.
Artigo 9: Rescisão
Gîtes de France&eregute; reserva-se o direito de rescindir, sem aviso prévio ou indemnização, a sua ferramenta de opiniões de clientes.
Artigo 10: Entrada em vigor
As CGU são aplicáveis a partir do momento em que são aceites pelo autor do aviso. A Gîtes de France® reserva-se o direito de modificar estas CGU em qualquer altura.