Articolo 1: Definizioni
Ogni termine in maiuscolo ha il significato attribuitogli nella definizione che compare nel presente articolo:
« CONDIZIONI GÉNÉRALES D’UTILISATION » (CGU) désigne le présent document.
« GÎTES DE France » désigne l’entità du réseau Gîtes de France® avec laquelle la réservation du logement aét&e conclute;.
« CLIENTE indica la persona che ha soggiornato in un alloggio etichettato Gîtes de France® e che scrive un'opinione in merito.
« PROPRIEÉTAIRE » défirma la persona che possiede un hébergement trasmessoé su uno dei siti della rete Gîtes de France®.
Articolo 2: Campo di applicazione
Le recensioni sono oggi un elemento importante nel processo di ricerca di informazioni e di decisione degli utenti di Internet. Esse rappresentano inoltre una fonte particolarmente ricca di informazioni per i proprietari nel miglioramento continuo della qualità dei loro servizi e nello sviluppo della qualità delle loro relazioni con i clienti.
Le presenti Condizioni Generali d'Uso (CGU) riguardano i principi e le regole per la raccolta, la moderazione e la restituzione delle recensioni dei clienti online.
Garantiscono l'affidabilità dei processi di raccolta e definiscono tutti i principi e i requisiti messi in atto da Gîtes de France®, al fine di trattare le recensioni dei clienti in modo trasparente ed equo.
Il trattamento delle recensioni comprende le fasi di raccolta, moderazione e restituzione delle stesse.
Articolo 3: Informazioni per gli utenti di Internet
Gîtes de France® étabula principi e regole per la raccolta, la moderazione e la restituzione delle recensioni che i clienti devono rispettare affinché le loro recensioni siano accettate e pubblicate.
L'invio di recensioni non dà luogo ad alcun vantaggio o corrispettivo economico per il cliente.
3.1 Indipendenza La raccolta, la moderazione e la restituzione delle recensioni sono del tutto indipendenti dalla pubblicità e dalla vendita di prodotti e servizi effettuate sul sito.3.2 Accessibilità Le CGU vengono visualizzate al momento della raccolta della recensione e vengono convalidate spuntando una casella al momento dell'invio della recensione.
3.3 Accettazione – Convalidando una casella di controllo al momento della pubblicazione della prima recensione, il cliente accetta formalmente le CGU. In questa occasione, certifica anche :
● di essere una persona fisica,
● di non trovarsi in una situazione di conflitto di interessi,
● di aver consumato personalmente il giorno per il quale sta inviando la propria recensione,
● di allegare alla propria recensione solo le parti del sito che ritiene rilevanti,
● di non essere una persona fisica,
● di non trovarsi in una situazione di conflitto di interessi,
● di aver consumato personalmente il giorno per il quale sta inviando la propria recensione,
● di allegare alla propria recensione solo le parti del sito che ritiene rilevanti; la propria opinione solo con elementi (documenti, foto, ecc.) di cui è l'effettivo proprietario e/o titolare dei diritti d'uso,
● accetta di essere ricontattato a scopo di verifica. Gîtes de France rifiuterà le comunicazioni non conformi a questi principi.
Gîtes de France® si impegna a:
● à che per ogni contratto registrato da Gîtes de France®, il cliente possa lasciare la sua recensione dopo il suo séjour sull'alloggio che ha occupato,
● à; non vi è alcuna selezione dei clienti in base alla loro esperienza percepita (positiva o negativa) o alle loro caratteristiche (es. clienti francesi),
● à; - non vi è alcuna selezione dei clienti in base alla loro esperienza percepita (positiva o negativa) o alle loro caratteristiche (es. clienti francesi),
● à - non vi è alcuna selezione dei clienti in base alla loro esperienza percepita (positiva o negativa) o alle loro caratteristiche (es. clienti francesi),
● à - non vi è alcuna selezione dei clienti in base alla loro esperienza percepita (positiva o negativa) o alle loro caratteristiche (es. clienti francesi);quenti),
● che non vi è alcuna falsa dichiarazione o inganno riguardo all'oggetto dell'inserzione (il riferimento all'alloggio è incluso nel modulo online),
● che le informazioni fornite sono accurate e complete, e
che non vi è alcuna falsa dichiarazione o inganno riguardo all'oggetto dell'inserzione (il riferimento all'alloggio è incluso nel modulo online),
che non vi è alcuna falsa dichiarazione o inganno riguardo all'oggetto dell'inserzione, e
che non vi è alcuna falsa dichiarazione o inganno riguardo all'oggetto dell'inserzione (il riferimento all'alloggio è incluso nel modulo online);L'autore dell'annuncio può chiedere che non venga pubblicato (spuntare la casella alla fine del modulo di avviso).
3.4 Contatto – Gîtes de France® potrà contattare il cliente per verificare l'autenticità dell'avviso. Qualora il cliente non risponda al processo di verifica, la recensione potrà essere cancellata.
3.5 Proprietà intellettuale Il cliente cede, a titolo gratuito ed esclusivo, tutti i diritti di riproduzione, rappresentazione, traduzione, il diritto di utilizzo, il diritto di sfruttamento, il diritto di adattamento e il diritto di distribuzione degli avvisi che pubblica.
Articolo 4: Processo di raccolta
4.1 Principi generali L'obiettivo generale del processo di raccolta è quello di raccogliere le opinioni dei clienti in modo obiettivo e verificabile. Garantisce che nessuna parte interessata possa introdurre pregiudizi. Garantisce che i clienti possano esprimere la loro opinione su un'esperienza quotidiana che essi stessi hanno vissuto, con piena consapevolezza di come viene raccolta e senza che il processo di raccolta influenzi in alcun modo la loro opinione.
Per evitare conflitti di interesse, sono esclusi gli autori che hanno un interesse nell'argomento in esame.
Infine, le opinioni sono sollecitate dai clienti che hanno trascorso una giornata negli alloggi a marchio Gites de France, con il supporto di contratti di affitto démat&e rializzati e di prenotazioni effettuate attraverso il sito www.gites-de-france.com, attraverso i nostri centri di prenotazione o, in alcuni casi, direttamente con i proprietari
4.2 Finalità Le recensioni vengono raccolte per vari scopi, in particolare:
● per valutare la soddisfazione dei clienti dopo il loro soggiorno,
● per confrontare le recensioni dei clienti di diverse proprietà al fine di aiutare gli utenti di Internet a prendere le loro decisioni di prenotazione,
● per promuovere l'offerta Gîtes de France.
4.3 Protezione dei dati personali – Gîtes de France®, in quanto titolare del trattamento, rispetta la normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.
Conformemente alla legge francese sulla protezione dei dati (Loi n°78-17 du 6 janvier 1978), modificata dal Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 (il "Regolamento");ral sur la Protection des Données »), il cliente ha diritto di accesso, modifica, rettifica e pubblicazione della sua opinione e di qualsiasi informazione che lo riguardi scrivendo al seguente indirizzo: Gîtes de France® – 8, rue d’Athènes - 75009 PARIGI o tramite il modulo di contatto su www.gites-de-france.In conformità alla normativa vigente, l'utente ha il diritto di accedere, rettificare, cancellare, limitare, opporsi e portare i propri dati personali. Tali diritti possono essere esercitati contattando il responsabile della protezione dei dati per posta al seguente indirizzo: 8 rue d'Athènes, 75009 PARIGI o per via elettronica al seguente indirizzo: dpd.fngf@gitesdefrancefede.com
4.4 Identificazione dell'autore dell'avviso Un avviso deve contenere i seguenti attributi, che attestano l'esperienza del suo autore e che sono raccolti durante la fase di raccolta da :
● l'identificazione del cliente, autore della recensione,
● il timestamp della data della recensione del cliente,
● il periodo della recensione,
● un questionario strutturato.
Il cliente accetta inoltre di essere ricontattato per verifiche, informazioni aggiuntive, ecc.
4.5 Strutturazione del contenuto delle recensioni durante il processo di raccolta Gîtes de France® offre al cliente l'opportunità di descrivere la propria esperienza di consumo con parole e linguaggio propri. Tuttavia, si chiede loro di:
● rispettare le normative, in particolare quelle relative alla tutela dei consumatori, alla legge sulla concorrenza, alla legge sulla stampa, alla proprietà intellettuale,
ecc. non copiare i commenti o le opinioni altrui,
● postare un'opinione che sia leggibile, chiara e comprensibile da tutti,
● evitare messaggi di testo, errori di ortografia, linguaggio volgare o grossolano, abbreviazioni (ad esempio "c" al posto di "c") o qualsiasi altra forma di abuso: "c" al posto di "c'est", "ki" al posto di "qui"…),
● rispettare i limiti di lunghezza del testo,
● garantire che i termini utilizzati siano il più neutrali possibile.
4.6 Modulo di raccolta – Gîtes de France® fornisce al cliente un questionario relativo al séjour. Gîtes de France® non influenzerà la consulenza in una direzione o nell'altra. Il cliente può descrivere la sua esperienza del giorno con parole e linguaggio propri.7 Processi e strumenti di verifica durante la raccolta – Gîtes de France® ha sviluppato processi di verifica dei contenuti raccolti per assicurarne la conformità ai principi e alle regole. Questi processi combinano strumenti automatizzati e processi di verifica manuale.
Le analisi effettuate si basano in particolare su:
● le caratteristiche raccolte durante il processo di identificazione del consumatore come utente del sito di gestione delle recensioni,
● il comportamento dell'utente,
● il confronto del voto assegnato con la media,
● l'esame del linguaggio utilizzato nella recensione.
È importante notare che i contenuti pubblicati da France&ereg; non sono considerati contenuti potenzialmente problematici.
Articolo 5: Moderazione
5.1 Principi generali Lo scopo della moderazione è quello di garantire che i contenuti raccolti siano conformi alla legge francese e alle Condizioni generali di utilizzo del sito, al fine di pubblicare, rifiutare o eliminare tali contenuti.
5.2 Moderatori Il moderatore è responsabile dell'applicazione delle regole di moderazione delle recensioni dei clienti. Può:
● accedere all'integrità del contenuto delle recensioni raccolte,
● accedere alle informazioni relative all'identità dell'utente,
● accedere alle informazioni relative al contenuto delle recensioni raccolte,
● accedere alle informazioni relative all'identità degli utenti,
● accedere alle informazioni relative all'identità degli utenti,
● accedere alle informazioni relative all'identità degli utenti,
● accedere alle informazioni relative all'identità degli utenti,
● accedere alle informazioni relative all'identità degli utenti,
● accedere alle informazioni relative all'identità degli utenti,
● accedere alle informazioni relative all'identità degli utenti,
● accedere alle informazioni relative all'identità degli utenti;identità dell'autore raccolta al momento dell'invio dell'avviso, in modo che, se necessario, l'autore possa essere contattato,
● accedere a tutte le informazioni relative all'identità dell'autore raccolte al momento dell'invio dell'avviso, in modo che, se necessario, l'autore possa essere contattato,
● accedere a tutte le informazioni relative all'identità dell'autore raccolte al momento dell'invio dell'avviso;ottenere tutte le informazioni relative alla storia della notifica,
● assistere i proprietari di alloggi nella redazione della notifica,
● assistere i proprietari di alloggi nella redazione della notifica;
● rispondere agli avvisi,
● rifiutare di pubblicare avvisi problematici respingendoli.<5.3 Caratteristiche della moderazione La moderazione è indipendente dal contenuto dell'avviso (nota o contenuto testuale). Viene effettuata a priori e a posteriori, in conformità alle CGC. La recensione del cliente viene modificata entro un periodo massimo di un mese dalla data di pubblicazione della recensione stessa.4 Diritto di recesso L'autore dell'avviso può esercitare il diritto di recesso presso Gîtes de France, con conseguente interruzione della pubblicazione dell'avviso. L'avviso rimarrà comunque registrato nei database di G&eicirc;tes de France®
D'altra parte, non è possibile per l'autore di un avviso modificarlo una volta pubblicato.<5.5 Rifiuto dell'avviso L'autore dell'avviso viene sistematicamente informato del rifiuto del suo avviso e dell'eventuale motivo del rifiuto. In seguito, Gîtes de France® deve dare al consumatore la possibilità di rettificare l'avviso respinto per poterlo ripresentare.6 Motivi di rifiuto di una recensione del cliente Una recensione del cliente può essere rifiutata in particolare per i seguenti motivi:
● se Gîtes de France® ritiene di poter incorrere nella sua responsabilità civile o penale,
● se il contenuto testuale contiene insulti o negligenza grave,
● se Gîtes de France® ritiene di poter incorrere nella sua responsabilità civile o penale,
● se il contenuto testuale contiene insulti o negligenza grave,
● se Gîtes de France® ritiene di poter incorrere nella sua responsabilità civile o penale,
● se il contenuto testuale contiene insulti o negligenza grave;se il contenuto testuale contiene insulti o parolacce,
● se le informazioni relative all'identità dell'autore contengono insulti o parolacce,
● se il contenuto testuale contiene pseudonimi o sequenze di parole non conformi all'identità dell'autore,
● se il contenuto testuale contiene pseudonimi o sequenze di parole non conformi all'identità dell'autore,
● se il contenuto testuale contiene pseudonimi o sequenze di parole non conformi all'identità dell'autore;atoires ou des suites de mots sans aucune signification,
● si le contenu (texte, document, image…) est sans rapport avec le sujet noté,
● si les attributs de l’avis comportent des éléments concrets de conflits d’intése il contenuto testuale è scritto male al punto da essere incomprensibile,
● se un cliente fa un commento inappropriato su un altro contenuto o sul suo autore,
● se il contenuto testuale destinato alla pubblicazione contiene un messaggio fuorviante o offensivo,
● se un cliente fa un commento inappropriato su un altro contenuto o sul suo autore,
● se il contenuto testuale destinato alla pubblicazione contiene un messaggio fuorviante o offensivo,
● se un cliente fa un commento inappropriato su un altro contenuto o sul suo autore,
● se un cliente fa un commento inappropriato su un altro contenuto o sul suo autorese il contenuto testuale include un numero di carta di credito, un numero di previdenza sociale, un numero di conto bancario o qualsiasi altra informazione che potrebbe portare al furto di identità,
● se il contenuto testuale indica che il cliente non ha pagato un numero di carta di credito, un numero di previdenza sociale, un numero di conto bancario o qualsiasi altra informazione che potrebbe portare al furto di identità,
● se il contenuto testuale indica che il cliente non ha pagato un numero di carta di credito, un numero di previdenza sociale, un numero di conto bancario o qualsiasi altra informazione che potrebbe portare al furto di identitàse il contenuto testuale include un invito ad intraprendere azioni legali,
● se il contenuto menziona siti web, collegamenti ipertestuali, URL, indirizzi e-mail o numeri di telefono,
● se il contenuto testuale include un invito ad intraprendere azioni legali,
● se il contenuto testuale menziona siti web, collegamenti ipertestuali, URL, indirizzi e-mail o numeri di telefono,
● se il contenuto testuale menziona siti web, collegamenti ipertestuali, URL, indirizzi e-mail o numeri di telefono,
● se il contenuto testuale menziona siti web, collegamenti ipertestuali, URL, indirizzi e-mail o numeri di telefono;Se il contenuto testuale contiene un invito ad intraprendere azioni legali,
● Se il contenuto cita siti web, collegamenti ipertestuali, URL, indirizzi e-mail o numeri di telefono, compresi quelli del cliente,
● Se il contenuto testuale è chiaramente spam,
● Se gli elementi che descrivono l'esperienza del consumatore non sono compilati. Gîtes de France® rimuoverà le immagini (foto, video, …) che accompagnano le recensioni se l'autore non ha i diritti di utilizzare i contributi illustrati pubblicati con la recensione.
● se il contenuto cita siti web, collegamenti ipertestuali, URL, indirizzi e-mail o numeri di telefono, compresi quelli del cliente,
● se il contenuto testuale è chiaramente spam,
● se non vengono fornite le informazioni che descrivono l'esperienza del consumatore. Gîtes de France® eliminerà le immagini (foto, video, …) che accompagnano le recensioni se l'autore non ha i diritti di utilizzare i contributi illustrati déposati con la recensione.
Articolo 6: Restituzione degli avvisi
6.1 Principi generali; Gli avvisi devono essere restituiti entro un termine massimo di un mese dalla data di presentazione, comprese le eventuali modifiche.
● la visualizzazione cronologica in relazione alla data del giorno,
● la trasparenza dei principi di calcolo per l'aggregazione dei punteggi,
● la visualizzazione delle informazioni sull'autore dell'avviso e sulla data di ciascun avviso. Gîtes de France® visualizza tutte le recensioni, siano esse positive o negative, purché siano conformi ai suoi principi e alle sue regole e non siano state rifiutate durante il processo di moderazione.
Gîtes de France® non è selettiva riguardo alle recensioni che pubblica. Ogni opinione viene riprodotta integralmente.
6.2 Valutazioni – Tutte le valutazioni complessive delle recensioni vengono aggregate in una valutazione complessiva di sintesi per alloggio, calcolata utilizzando una semplice media matematica, insieme al numero totale di recensioni che aggrega. Questo punteggio prende in considerazione solo i punteggi degli avvisi pubblicati in un periodo inferiore o uguale al periodo di validità, che è di due anni.
La valutazione complessiva è inoltre accompagnata da un'etichetta che descrive il punteggio ottenuto dalla struttura ricettiva.
Ecco la corrispondenza per i punteggi complessivi compresi tra 3,5 e 5:
● 3,5 incluso 4: Buono
● 4 incluso 4,5: Molto buono
● 4,5 incluso 4,9: Eccellente
● 5: Superbo Gîtes de France® non apporrà un'etichetta per i punteggi complessivi inferiori a 3.5.
6.3 Informazioni sull'autore della recensione – Gîtes de France® distingue tra le informazioni del profilo visibili al pubblico e tutte le informazioni fornite dal cliente al momento dell'invio della recensione:
● il cliente ha il controllo sulla diffusione dei suoi dati personali,
● le impostazioni proteggono la privacy e l'identità del cliente,
● il diritto di recensione pubblica del proprietario è convalidato per ogni recensione.
Accettando i presenti T&C, il cliente acconsente alla pubblicazione delle seguenti informazioni:
● il suo pseudonimo,
● le date del suo soggiorno nell'alloggio,
● il motivo del suo soggiorno (soggiorno in famiglia, soggiorno con amici, ecc.)
6.4 Diritto di risposta del proprietario – Gîtes de France® consente al proprietario il cui alloggio è valutato di rispondere pubblicamente agli avvisi al fine di:
● ringraziare il cliente per il suo contributo,
● fornire la sua versione dei fatti,
● indicare eventuali modifiche apportate da quando il cliente ha scritto la recensione
Le risposte dei proprietari sono benvenute;Le risposte dei proprietari sono moderate da Gîtes de France alle stesse condizioni delle recensioni dei clienti, in conformità con i principi e le regole stabilite nelle CGU.
Le risposte sono pubblicate entro sette giorni di calendario dalla data di ricezione della recensione da parte del cliente e sono allegate alla recensione in questione. Ogni risposta viene visualizzata sul sito sotto la recensione in questione. Il diritto di risposta è concesso gratuitamente al proprietario.
6.5 Criteri di cancellazione degli avvisi dopo la pubblicazione – Su richiesta dell'autore di un avviso, Gîtes de France® offre la possibilità di de-pubblicare il proprio avviso, pur conservando la traçabilità ai fini di una successiva verifica.
Gîtes de France conserverà i dati personali per un periodo di tempo non superiore a quello necessario agli scopi per i quali sono stati raccolti, in conformità alle disposizioni vigenti.
Gîtes de France tiene conto degli obblighi legali di cancellazione dei dati personali e del periodo massimo di conservazione degli archivi contenenti dati personali. In caso di cambio di proprietà e/o di novazione completa di uno stabilimento,
o di modifica delle caratteristiche sostanziali dello stabilimento, o anche di modifica dei dati memorizzati;Gîtes de France potrà cancellare e archiviare le comunicazioni relative alla struttura ricettiva in questione. Gîtes de France® conserverà un registro degli avvisi rimossi dal sito, degli eventuali allegati agli avvisi e del motivo della loro rimozione per un periodo di almeno un anno dalla data di rimozione dell'avviso.<6.6 Periodo di conservazione degli avvisi Gli avvisi vengono conservati per un minimo di 2 anni, a meno che l'autore dell'avviso non eserciti il diritto di recesso. Il periodo di conservazione è di 2 anni dalla data di ritiro dell'avviso.
6.7 Perdita del diritto di affissione per l'autore di un avviso riconosciuto illecito o inappropriato dopo la modifica In caso di identificazione di un autore che ha affisso uno o più avvisi riconosciuti illeciti o inappropriati dopo la modifica, e dopo la pubblicazione dell'avviso, l'autore dell'avviso sarà considerato decaduto dal diritto di affissione;e dopo aver applicato le
procedure relative al rifiuto o alla pubblicazione delle recensioni dei clienti spiegateées précédemment, Gîtes de France® cesserà di sollecitare le sue recensioni e cancellerà tutti i commenti collegatiés al cliente interessatoé.
Articolo 7: Diffusione
Questo documento si applica alle recensioni raccolte da Gîtes de France® per i seguenti siti web:
● www.gites-de-france.com
● http://chambredhotes.gites-de-france.com
● http://ville.gites-de-france.com
● nonché i siti départementaux e régionaux Gîtes de France®.
Il cliente concede i vari diritti à Gîtes de France® di diffondere tutti i suoi commenti.
Articolo 8: Responsabilità
Gîtes de France® mette a disposizione uno strumento finalizzato alla raccolta delle opinioni dei propri clienti. Questo strumento viene fornito così com'è. Gîtes de France non fornisce garanzie di alcun tipo su questo strumento, sul suo contenuto o sulle sue prestazioni.
Gîtes de France® non può essere ritenuta responsabile di alcun pregiudizio diretto o indiretto, materiale o immateriale, subito dall'autore dell'avviso e/o da terzi a seguito dell'utilizzo di questo strumento.
Articolo 9.
Articolo 9: Cessazione
Gîtes de France&eregute; si riserva il diritto di cessare, senza preavviso o indennizzo, il suo strumento di recensione dei clienti.
Articolo 10: Entrata in vigore
Le CGU sono applicabili dal momento in cui vengono accettate dall'autore dell'avviso. Gîtes de France® si riserva il diritto di modificare le presenti CGU in qualsiasi momento.