Artículo 1: Definiciones
Cada término aquí descrito en mayúsculas tiene el significado que se le da en su definición que aparece en el presente artículo:
« CONDICIONES GÉNÉRALES D’UTILIZACIén » (CGU) désigne le présent document.
« GÎTES DE France » désigne l’ entitéé du réseau Gîtes de France® avec laquelle la réservation du logement aét&e conclute;.
« CLIENTE significa la persona que se ha alojado en un alojamiento etiquetado Gîtes de France® y que escribe una opinión sobre el mismo.
« PROPRIEÉTAIRE » désigne la persona propietaria de un hébergement difundidoé en uno de los sitios de la red Gîtes de France®
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Artículo 2: Ámbito de aplicación
Las reseñas constituyen hoy en día un elemento fundamental en el proceso de búsqueda de información y de toma de decisiones de los internautas. También ofrecen una fuente de información particularmente rica para los propietarios en la mejora continua de la calidad de sus servicios, así como en el desarrollo de la calidad de sus relaciones con los clientes.
Las presentes Condiciones Generales de Uso (CGU) recogen los principios y normas de recogida, moderación y devolución de las opiniones de los clientes en línea.
Garantizan la fiabilidad de los procesos de recopilación y definen todos los principios y requisitos establecidos por Gîtes de France®, con el fin de procesar las reseñas de los clientes de forma transparente y justa.
El procesamiento de las reseñas incluye los pasos para su recopilación, moderación y restitución.
Las presentes Condiciones Generales de Uso (CGU) cubren los principios y normas para la recopilación, moderación y restitución de las reseñas de los clientes en línea.
Artículo 3: Información para los usuarios de Internet
Gîtes de France® établece principios y normas para la recogida, moderación y restitución de reseñas que los clientes deben cumplir para que sus reseñas sean aceptadas y publicadas.
La presentación de reseñas no da lugar a ningún beneficio ni contraprestación económica para el cliente.
3.1 Independencia La recopilación, moderación y devolución de las reseñas son totalmente independientes de la publicidad y venta de productos y servicios realizada en el sitio.
3.2 Accesibilidad Las CGU se muestran al recoger la reseña; se validan marcando una casilla al enviar la reseña.
3.3 Aceptación – Al validar una casilla cuando se publica la primera reseña, el cliente acepta formalmente las CGU. En esta ocasión, él/ella también certifica :
● que es una persona física,
● que no se encuentra en una situación de conflicto de intereses,
● que ha tenido la experiencia personal de consumir el día para el cual presenta su reseña,
● que adjunta a su reseña únicamente las partes del sitio web que considera pertinentes,
● que no se encuentra en una situación de conflicto de intereses,
● que ha tenido la experiencia personal de consumir el día para el cual presenta su reseña,
● que adjunta a su reseña únicamente las partes del sitio web que considera pertinentes; su opinión sólo con elementos (documentos, fotos, etc.) de los que es propietario real y/o titular de los derechos de uso,
● acepta ser contactado de nuevo con fines de verificación. Gîtes de France rechazará las notificaciones que no cumplan estos principios.
Gîtes de France® se compromete:
● à a que para cada contrato registrado; por Gîtes de France®, el cliente pueda dejar su reseña tras su séday sobre el alojamiento que ha ocupado,
● à no hay selección de clientes en función de su experiencia percibida (positiva o negativa) o de sus características (por ejemplo, clientes franceses),
● à;quentes),
● que no existe ninguna tergiversación o engaño en relación con el objeto del anuncio (la referencia al alojamiento se incluye en el formulario en línea),
● que la información facilitada es exacta y completa, y
que no existe ninguna tergiversación o engaño en relación con el objeto del anuncio (la referencia al alojamiento se incluye en el formulario en línea),
que no existe ninguna tergiversación o engaño en relación con el objeto del anuncio, y
que no existe ninguna tergiversación o engaño en relación con el objeto del anuncio (la referencia al alojamiento se incluye en el formulario en línea);El autor del anuncio puede solicitar que no se publique (marque la casilla al final del formulario de anuncio).
3.4 Contacto – Gîtes de France® podrá ponerse en contacto con el cliente à con el fin de verificar la autenticidad del anuncio. En caso de que el cliente no responda al proceso de verificación, la reseña podrá ser eliminada.
3.5 Propiedad intelectual El cliente cede, de forma gratuita y exclusiva, todos los derechos de reproducción, representación, traducción, el derecho de uso, el derecho de explotación, el derecho de adaptación y el derecho de distribución de los avisos que publique.
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Artículo 4: Proceso de cobranza
4.1 Principios generales El objetivo general del proceso de recogida es recabar las opiniones de los clientes de forma objetiva y verificable. Garantiza que ninguna parte interesada pueda introducir sesgos. Garantiza que los clientes puedan expresar su opinión sobre una experiencia cotidiana que ellos mismos han vivido, con pleno conocimiento de cómo se recoge y sin que el proceso de recogida influya en modo alguno en su opinión.
Para evitar conflictos de intereses, se excluye a los autores que tienen algún interés en el tema objeto de revisión.
Por último, se solicitan opiniones a los clientes que han pasado un día en alojamientos con la etiqueta Gites de France, con el apoyo de contratos de alquiler démat&e rializados y reservas realizadas a través de la página www.gites-de-france.com, a través de nuestras centrales de reservas o, en ciertos casos, directamente con los propietarios
4.2 Finalidad Las reseñas se recopilan con diversos fines, en particular:
● evaluar la satisfacción del cliente tras su estancia,
● comparar las reseñas de los clientes sobre diferentes propiedades con el fin de ayudar a los internautas a tomar sus decisiones de reserva,
● promocionar la oferta de Gîtes de France.
4.3 Protección de datos personales – Gîtes de France®, como responsable del tratamiento, cumple con la legislación vigente en materia de protección de datos personales.
De conformidad con la Ley francesa de protección de datos (Loi n°78-17 du 6 janvier 1978), modificada por el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (el "Regla)ral sur la Protection des Données »), el cliente tiene derecho de acceso, modificación, rectificación y publicación de su opinión y de cualquier información que le concierna escribiendo a la siguiente dirección: Gîtes de France® – 8, rue d’Athènes - 75009 PARIS o a través del formulario de contacto en www.gites-de-france.com De conformidad con la normativa vigente, dispone de un derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de sus datos personales. Estos derechos pueden ejercerse poniéndose en contacto con el responsable de la protección de datos por correo postal en la siguiente dirección: 8 rue d'Athènes, 75009 PARÍS o por vía electrónica en la siguiente dirección: dpd.fngf@gitesdefrancefede.com
4.4 Identificación del autor de la notificación Una notificación debe incluir los siguientes atributos, que dan fe de la experiencia de su autor y que son recogidos durante la fase de recogida por :
● la identificación del cliente, autor de la reseña,
● la marca de tiempo de la fecha de la reseña del cliente,
● el período de la reseña,
● un cuestionario estructurado.
El cliente también acepta que se le vuelva a contactar con fines de verificación, información adicional, etc.
4.5 Estructuración del contenido de las reseñas durante el proceso de recogida Gîtes de France® da al cliente la oportunidad de describir su experiencia como consumidor con sus propias palabras y en su propio idioma. Sin embargo, se les pide:
● respetar la normativa, en particular la relativa a la protección de los consumidores, la ley de competencia, la ley de prensa, la propiedad intelectual,
etc. no copiar los comentarios u opiniones de otras personas,
● publicar una opinión legible, clara y comprensible para todos,
● evitar los mensajes de texto, las faltas de ortografía, el lenguaje grosero o vulgar, las abreviaturas (por ejemplo, "c" en lugar de "c"), o cualquier otra forma de abuso: "c" en lugar de "c'est", "ki" en lugar de "qui"…),
● respetar las restricciones de longitud del texto,
● asegurarse de que los términos utilizados sean lo más neutros posible.
4.6 Formulario de recogida – Gîtes de France® proporciona al cliente un cuestionario que cubre el sédía. Gîtes de France® no sesgará el asesoramiento en un sentido u otro. El cliente puede describir su experiencia del día con sus propias palabras y en su propio idioma.4.7 Procesos y herramientas de verificación durante la recopilación – Gîtes de France® ha desarrollado procesos de verificación de los contenidos recopilados para garantizar que cumplen los principios y las normas. Estos procesos combinan herramientas automatizadas con procesos de verificación manual.
Los análisis realizados se basan en particular en:
● las características recopiladas durante el proceso de identificación del consumidor como usuario del sitio de gestión de reseñas,
● el comportamiento del usuario,
● la comparación de la calificación otorgada con la media,
● el examen del lenguaje utilizado en la reseña.
A partir de estos análisis, Gîtes de France inicia inmediatamente el proceso de moderación y restauración de los contenidos no problemáticos. De hecho, la rapidez desempeña un papel vital en una experiencia positiva del cliente y en la relevancia del contenido publicado.
Las reseñas que expresan la insatisfacción del cliente con la experiencia del cliente no se consideran contenido potencialmente problemático.
Es importante destacar que el contenido publicado por France&ereg; no se considera contenido potencialmente problemático.
Artículo 5: Moderación
5.1 Principios generales El objetivo de la moderación es garantizar que el contenido recopilado cumple con la legislación francesa y las Condiciones Generales de Uso del sitio, con vistas a publicar, rechazar o eliminar este contenido.
Todos los contenidos relativos a la identidad del consumidor y a las reseñas recopiladas y destinadas a ser publicadas están sujetos a moderación. Todos los avisos están sujetos al mismo proceso de moderación, independientemente de su contenido.
Gîtes de France® utiliza un sistema de moderación que es a la vez automático y humano. El mismo procedimiento de moderación se aplica a todas las reseñas, ya sean positivas o negativas. Por último, la moderación se lleva a cabo a priori y a posteriori por moderadores.
5.2 Moderadores El moderador es responsable de aplicar las normas de moderación de las reseñas de los clientes. Pueden :
● acceder a la integridad del contenido de las reseñas recogidas,
● acceder a la información relativa a la identidad de laidentidad del autor recopilada cuando se envió el aviso, para que, en caso necesario, se pueda contactar con el autor,
● acceder a toda la información relativa a la identidad del autor recopilada cuando se envió el aviso, para que, en caso necesario, se pueda contactar con el autor,
● acceder a toda la información relativa a la identidad del autor recopilada cuando se envió el aviso;obtener toda la información relativa al historial de la notificación,
● asistir a los propietarios de los alojamientos en la redacción de la notificación,
● asistir a los propietarios de los alojamientos en la redacción de la notificación;
● responder a las notificaciones,
● negarse a publicar notificaciones problemáticas rechazándolas.
5.3 Características de la moderación La moderación es independiente del contenido del anuncio (nota o contenido textual). Se realiza a priori y a posteriori, de conformidad con las CGC. La revisión del cliente se modifica en un plazo máximo de un mes a partir de la fecha de publicación de la nota.4 Derecho de retractación El autor del aviso puede ejercer su derecho de retractación ante Gîtes de France, lo que conlleva la interrupción de la publicación de su aviso. No obstante, el anuncio permanecerá registrado en las bases de datos de G&eicirc;tes de France®
Por otra parte, no es posible que el autor de un anuncio lo modifique una vez publicado.<5.5 Rechazo del anuncio El autor del anuncio es sistemáticamente informado del rechazo de su anuncio y del motivo del rechazo, si procede. Tras esto, Gîtes de France® debe dar al consumidor la oportunidad de rectificar su aviso rechazado para volver a presentarloà la modération.
5.6 Motivos de rechazo de una revisión de cliente Una revisión de cliente puede ser rechazada por los siguientes motivos en particular:
● si Gîtes de France® considera que puede incurrir en su responsabilidad civil o penal,
● si el contenido textual contiene insultos o negligencia grave,
● si Gîtes de France® considera que puede incurrir en su responsabilidad civil o penal,
● si el contenido textual contiene insultos o negligencia grave,
● si Gîtes de France® considera que puede incurrir en su responsabilidad civil o penal,
● si el contenido textual contiene insultos o negligencia grave;si el contenido textual contiene insultos o palabrotas,
● si la información relativa a la identidad del autor contiene insultos o palabrotas,
● si el contenido textual contiene alias o secuencias de palabras que no se ajustan a la identidad del autor,
● si el contenido textual contiene alias o secuencias de palabras que no se ajustan a la identidad del autor;atoires ou des suites de mots sans aucune signification,
● si le contenu (texte, document, image…) est sans rapport avec le sujet noté,
● si les attributs de l’avis comportent des éléments concrets de conflits d’inténtegros;si el contenido textual está mal redactado hasta el punto de ser ininteligible,
● si un cliente hace un comentario inapropiado sobre otro contenido o su autor,
● si el contenido textual destinado a la publicación contiene un mensaje engañoso u ofensivo,
● si un cliente hace un comentario inapropiado sobre otro contenido o su autorsi el contenido textual incluye un número de tarjeta de crédito, un número de la seguridad social, un número de cuenta bancaria o cualquier otra información que pueda conducir al robo de identidad,
● si el contenido textual indica que el cliente no ha pagado un número de tarjeta de crédito, un número de la seguridad social, un número de cuenta bancaria o cualquier otra información que pueda conducir al robo de identidad,
● si el contenido textual indica que el cliente no ha pagado un número de tarjeta de crédito, un número de la seguridad social, un número de cuenta bancaria o cualquier otra información que pueda conducir al robo de identidadsi el contenido textual incluye una llamada a emprender acciones legales,
● si el contenido textual menciona sitios web, hipervínculos, URL, direcciones de correo electrónico o números de teléfonoSi el contenido textual contiene una llamada a la acción legal,
● Si el contenido menciona sitios web, hipervínculos, URL, direcciones de correo electrónico o números de teléfono, incluidos los del cliente,
● Si el contenido textual es claramente spam,
● Si los elementos que describen la experiencia del consumidor no están cumplimentados. Gîtes de France® eliminará las imágenes (foto, vídeo, …) que acompañan a las reseñas si el autor no tiene los derechos de uso de las contribuciones ilustradas publicadas con la reseña.
● si el contenido menciona sitios web, hipervínculos, URL, direcciones de correo electrónico o números de teléfono, incluidos los del cliente,
● si el contenido textual es claramente spam,
● si no se proporciona la información que describe la experiencia del consumidor. Gîtes de France® suprimirá las imágenes (foto, vídeo, …) que acompañen a las reseñas si el autor no dispone de los derechos de uso de las contribuciones ilustradas dépos con la reseña.
Artículo 6: Devolución de las reseñas
6.1 Principios generales; Los avisos deberán ser devueltos en el plazo máximo de un mes a partir de la fecha de presentación, incluidas las posibles modificaciones.
La devolución constituye:
● una visualización de todos los avisos, a excepción de los rechazados por el moderador,
● una visualización cronológica en relación con la fecha del día,
● la transparencia de los principios de cálculo para agregar las puntuaciones,
● una visualización de la información sobre el autor del aviso y la fecha de cada aviso. Gîtes de France® muestra todas las opiniones, ya sean positivas o negativas, siempre que cumplan sus principios y normas y no hayan sido rechazadas durante el proceso de moderación.
Gîtes de France® no es selectivo en cuanto a las opiniones que publica. Cada opinión se reproduce íntegramente.
6.2 Puntuaciones – Todas las puntuaciones globales de las opiniones se agregan en una puntuación global resumida por alojamiento, calculada mediante una media matemática simple, junto con el número total de opiniones que agrega. Esta puntuación sólo tiene en cuenta las puntuaciones de las reseñas publicadas en un periodo inferior o igual al periodo de validez, que es de dos años.
La calificación global también va acompañada de una etiqueta para describir la calificación alcanzada por el alojamiento.
Aquí está la correspondencia para las puntuaciones globales entre 3,5 y 5:
● 3,5 incluido 4: Bueno
● 4 incluido 4,5: Muy bueno
● 4,5 incluido 4,9: Excelente
● 5: Soberbio Gîtes de France® no pondrá etiqueta para las puntuaciones globales inferiores a 3.5.
6.3 Información sobre el autor de la reseña – Gîtes de France® distingue entre la información del perfil visible al público y toda la información proporcionada por el cliente al enviar la reseña:
● el cliente tiene el control sobre la difusión de sus datos personales,
● los ajustes protegen la privacidad y la identidad del cliente,
● el derecho público de reseña del propietario se valida para cada reseña.
Al aceptar estos TyC, el cliente consiente que se publique la siguiente información:
● su seudónimo,
● las fechas de su estancia en el alojamiento,
● el motivo de su estancia (estancia familiar, estancia con amigos, etc.)
6.4 Derecho de respuesta del propietario – Gîtes de France® permite al propietario cuyo alojamiento es calificado responder públicamente a los avisos con el fin de:
● agradecer al cliente su contribución,
● dar la versión de los hechos del cliente,
● indicar cualquier cambio que se haya realizado desde que el cliente escribió la reseña
Las respuestas de los propietarios son bienvenidas;las respuestas de los propietarios son moderadas por Gîtes de France en las mismas condiciones que las reseñas de los clientes, de conformidad con los principios y normas establecidos en el CGCU.
Se publican en un plazo de siete días naturales a partir de la fecha de recepción de la opinión del cliente y se adjuntan a la opinión en cuestión. Cada respuesta se muestra en el sitio bajo la reseña en cuestión. El derecho de respuesta se concede gratuitamente al propietario.
6.5 Criterios de supresión de los avisos después de su publicación – &A petición del autor de un aviso, Gîtes de France® ofrece la posibilidad de suprimir su aviso, conservando la traçabilité à fines de verificación posterior.
Gîtes de France conservará los datos personales durante un plazo no superior al necesario para los fines para los que se recogen, de conformidad con las disposiciones vigentes.
Gîtes de France tiene en cuenta las obligaciones legales de supresión de datos personales y el plazo máximo de conservación de los ficheros que contengan datos personales. En caso de cambio de propiedad y/o de novación completa de un establecimiento,
o de modificación de las características sustanciales del establecimiento, o incluso de modificación de los datos almacenados;Gîtes de France podrá suprimir y archivar las notificaciones relativas al alojamiento en cuestión. Gîtes de France® conservará un registro de los avisos suprimidos del sitio, de los eventuales anexos a los avisos y del motivo de su supresión durante un periodo mínimo de un año a partir de la fecha de supresión del aviso.<6.6 Plazo de conservación de los anuncios Los anuncios se conservan durante un mínimo de 2 años, salvo que el autor del anuncio ejerza su derecho de retractación. El periodo de conservación es de 2 años a partir de la fecha de retirada del anuncio.
6.7 Pérdida del derecho a publicar un anuncio para el autor de un anuncio reconocido como ilícito o inadecuado tras su modificación En caso de identificación de un autor que haya publicado uno o varios anuncios reconocidos como ilícitos o inadecuados tras su modifiración, y después de haber aplicado los
procedimientos relacionados con el rechazo oàes déplicos de reseñas de clientes explicadosés précticamente, Gîtes de France® dejará de solicitar su reseña y eliminará todos los comentarios vinculadosés al cliente en cuestióné.
Artículo 7: Difusión
El presente documento se aplica a las reseñas recogidas por Gîtes de France® para los siguientes sitios web:
● www.gites-de-france.com
● http://chambredhotes.gites-de-france.com
● http://ville.gites-de-france.com
● así como los sitios départementaux y régionaux Gîtes de France®.
El cliente cede los distintos derechos à Gîtes de France® para difundir todos sus comentarios.
Artículo 8: Responsabilidad
Gîtes de France® proporciona una herramienta diseñada para recoger las opiniones de sus clientes. Esta herramienta se proporciona tal cual. Gîtes de France no ofrece garantías de ningún tipo sobre esta herramienta, su contenido o su funcionamiento.
Gîtes de France® no podrá ser considerada responsable de ningún perjuicio directo o indirecto, material o inmaterial, sufrido por el autor del aviso y/o terceros como consecuencia de la utilización de esta herramienta.
Artículo 9.
Artículo 9: Terminación
Gîtes de France&eregute; se reserva el derecho de terminar, sin previo aviso ni indemnización, su herramienta de revisión de clientes.
Artículo 10: Entrada en vigor
Las CGU son aplicables desde el momento en que son aceptadas por el autor del aviso. Gîtes de France® se reserva el derecho de modificar las presentes CGU en cualquier momento.
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